Réponse rapide
Le fait que des messages n'apparaissent pas dans un compte Gmail s'explique généralement par l'une des raisons suivantes :
- paramètres appliqués au courrier entrant (filtre ou transfert) ;
- problème de configuration de l'accès IMAP ou POP ;
- action volontaire ou fortuite de l'utilisateur ou encore atteinte portée à l'intégrité du compte.
Pour essayer de comprendre ce qui est arrivé à vos messages, suivez les instructions détaillées ci-après. Elles peuvent vous aider à trouver une explication potentielle à la disparition de vos messages. Commencez par rechercher les messages dans votre compte.
Pour effectuer une recherche dans tous les messages :
- Connectez-vous à Gmail, puis cliquez ici pour préparer une recherche.
- Complétez les champs de recherche avec les détails dont vous vous souvenez avec certitude. Si vous n'êtes pas sûr d'un champ, laissez-le vierge.
- Dans le menu déroulant Rechercher, sélectionnez Tous les messages, Spam et Corbeille.
- Cliquez sur le bouton Rechercher dans les messages.
- Cherchez le message dans les résultats de recherche qui s'affichent.
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Avez-vous retrouvé vos messages ? Oui, j'ai retrouvé mes messages.Non, je n'ai pas retrouvé mes messages. |
Super ! Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez retrouvé vos messages. Si vous ne comprenez pas comment vos messages sont arrivés dans ce dossier, examinez les possibilités suivantes :
Accédez-vous à Gmail via un client de messagerie ou un périphérique mobile (p. ex. Outlook Express ou Apple Mail) ?
- Avez-vous configuré les paramètres de téléchargement POP pour converser une copie Gmail des messages ?
Assurez-vous que vous n'avez pas configuré vos paramètres pour effacer la copie Gmail ou Gmail déplacera tous les messages dans la Corbeille lorsqu'ils sont consultés avec l'accès POP. Pour conserver tous les messages dans votre boîte de réception, choisissez l'option conserver la copie Gmail dans la boîte de réception à partir du menu déroulant Téléchargement POP. - Des filtres sont-ils activés dans votre client de messagerie ?
Ouvrez votre client de messagerie et vérifiez si des filtres ou des règles peuvent affecter les messages en question. - Utilisez-vous le mode récent avec le protocole POP ?
Si vous utilisez le "mode récent", configurez votre client de messagerie de manière qu'il conserve les messages sur le serveur. - Utilisez-vous un accès IMAP ?
Si vous accédez à Gmail via IMAP, découvrez comment synchroniser les actions entre Gmail et votre client de messagerie ou votre périphérique mobile.
- Avez-vous configuré les paramètres de téléchargement POP pour converser une copie Gmail des messages ?
- Avez-vous supprimé les messages non trouvés d'un libellé ou d'une vue ?
Lorsque des messages sont supprimés, la conversation correspondante disparaît de toutes les vues de Gmail (Boîte de réception, Messages envoyés, Tous les messages, etc.). - Avez-vous configuré des fonctionnalités qui pourraient affecter le message en question ?
Vérifiez que vous n'avez pas créé de filtres portant sur les messages en question. Vérifiez également que vous n'avez pas activé l'option de transfert et que votre adresse de réponse correspond à votre adresse Gmail.
Si vous utilisez une adresse personnalisée Envoyer des e-mails avec, vérifiez que vous avez indiqué votre adresse Gmail comme adresse de réponse.
Si vous envoyez des e-mails à une liste de diffusion à laquelle vous vous êtes abonné, vos messages s'afficheront uniquement dans le dossier Messages envoyés. Cela se produit également lorsque vous envoyez un message à une adresse qui renvoie automatiquement le message vers votre compte Gmail.
Vous devrez peut-être rechercher le message avec différents termes pour vous assurer que vous ne l'avez pas raté. Commencez avec peu de détails et n'oubliez pas d'aller voir au-delà de la première page de résultats.
Notez également que la recherche Gmail n'accepte pas les correspondances partielles et ne vous offrira aucun résultat si un mot est mal orthographié ou si les termes de recherche sont trop spécifiques (par exemple, si un mot dans le champ de recherche Objet correspond mais que l'adresse indiquée dans le champ De ne correspond pas). Nous vous recommandons donc d'effectuer vos recherches uniquement en fonction des informations dont vous êtes certain.
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Vous ne retrouvez toujours pas vos messages ? Ces messages figuraient-ils auparavant dans votre compte ? Oui, mais je ne parviens pas à les retrouver.Non, ils ne sont jamais arrivés dans mon compte. |
Notre outil de dépannage relatif à la distribution des messages entrants peut vous fournir des informations utiles.
Lorsque vous supprimez un message, il disparaît de toutes les vues de Gmail (Boîte de réception, Messages envoyés, Tous les messages, Spam, etc.).
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Avez-vous récemment supprimé d'autres messages du dossier Messages envoyés ou d'une autre vue ? Oui, j'ai supprimé récemment des messages placés dans le dossier Messages envoyés ou associés à un autre libellé.Non, je n'ai supprimé aucun message. |
Si vous n'avez pas vidé la Corbeille et si vous avez supprimé ces messages il y a moins de 30 jours, vous devriez pouvoir les récupérer : ouvrez la Corbeille et replacez les e-mails dans la boîte de réception.
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Avez-vous retrouvé vos messages et êtes-vous parvenu à les restaurer à partir de la Corbeille ? Oui, j'ai retrouvé mes messages et je les ai restaurés.Non, j'ai déjà vidé la Corbeille. Je n'ai jamais supprimé les messages que je recherche. |
Lorsqu'un message a été définitivement supprimé, il est impossible de le récupérer. Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez.
Vérifiez que vous êtes toujours connecté à Gmail et cliquez ici pour examiner les paramètres définis dans l'onglet Transfert et POP/IMAP.
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Le protocole POP a-t-il été activé pour votre compte ? Oui, l'état Téléchargement POP indique que le protocole POP est activé.Non, l'état Téléchargement POP indique que le protocole POP est désactivé. |
- Avez-vous configuré vos paramètres de téléchargement POP pour conserver une copie Gmail des messages ?
Assurez-vous que vous n'avez pas configuré vos paramètres pour effacer la copie Gmail ou Gmail déplacera tous les messages dans la Corbeille lorsqu'ils sont consultés avec l'accès POP. Pour conserver tous les messages reçus dans la boîte de réception, sélectionnez conserver la copie Gmail dans la boîte de réception dans le menu déroulant proposé en regard de Téléchargement POP. - Utilisez-vous le "mode récent" avec l'accès POP ?
Si vous utilisez le mode récent, configurez votre client POP pour conserver les messages sur le serveur. - Si vous n'en avez aucune idée :
Le protocole POP permet de télécharger vos messages vers votre ordinateur (dans Microsoft Outlook, Apple Mail, etc.) ou un périphérique mobile. Si vous n'utilisez aucun client de messagerie pour lire vos messages, vous pouvez essayer de désactiver le protocole POP.
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Ces informations vous ont-elles été utiles ? Oui, j'ai résolu mon problème.Non, ces informations ne m'ont pas permis de résoudre le problème. |
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Consultez de nouveau les paramètres définis dans l'onglet Transfert et POP/IMAP pour déterminer si le protocole IMAP est activé. Oui, l'état Accès IMAP indique que ce protocole est activé.Non, l'état Accès IMAP indique que ce protocole est désactivé. |
- Utilisez-vous un accès IMAP ?
Si vous accédez à vos messages avec IMAP, obtenez plus d'informations sur la façon dont les actions se synchronisent entre Gmail et votre client de messagerie ou votre périphérique mobile. Vérifiez que vous avez défini les paramètres de configuration du client IMAP que nous recommandons. - Des filtres sont-ils activés dans votre client de messagerie ?
Ouvrez votre client de messagerie et vérifiez si des filtres ou des règles peuvent affecter les messages en question. - Si vous n'en avez aucune idée :
Le protocole IMAP permet d'accéder à Gmail dans un client de messagerie tel que Microsoft Outlook ou Apple Mail, ou encore sur un périphérique mobile tel que l'iPhone. Si vous n'utilisez aucun client de messagerie pour lire vos messages, vous pouvez essayer de désactiver l'accès IMAP.
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Ces informations vous ont-elles été utiles ? Oui, j'ai résolu mon problème.Non, ces informations ne m'ont pas permis de résoudre le problème. |
Consultez de nouveau les paramètres définis dans l'onglet Transfert et POP/IMAP pour déterminer si le transfert est activé.
Si le transfert est activé, vérifiez que vous n'avez pas activé l'option "supprimer la copie Gmail", car si tel est le cas, Gmail place tous les messages dans la Corbeille une fois qu'ils ont été transférés vers votre autre compte. Pour que tous vos messages restent dans la boîte de réception, sélectionnez conserver la copie Gmail dans la boîte de réception dans le menu déroulant.
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Ces informations vous ont-elles été utiles ? Oui, j'ai résolu mon problème.Non, le transfert n'est pas la cause du problème que je rencontre. |
Les filtres peuvent placer automatiquement les messages entrants dans un autre dossier de votre compte. Vérifiez l'onglet Filtres des paramètres, même si vous n'en avez configuré aucun. Conseil : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche de votre navigateur pour déterminer si des filtres permettant de supprimer les messages ou de passer la boîte de réception ont été définis.
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Avez-vous trouvé des filtres permettant de supprimer les messages ou de passer la boîte de réception ? Oui, j'ai trouvé des filtres permettant de supprimer ou d'archiver les messages.Non, je n'ai trouvé aucun filtre permettant de supprimer ou d'archiver les messages. |
Les mesures permettant de résoudre le problème que vous rencontrez dépendent du nombre de messages manquants.
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Connaissez-vous le nombre approximatif de messages manquants ? Un grand nombre de messages ou la totalité.Quelques messages seulement. |
Pour nous aider à déterminer la cause du problème, veuillez demander à l'expéditeur ou à un autre destinataire de vous fournir une copie du message manquant, ainsi que l'ensemble des en-têtes.
Vous pouvez les renvoyer aux instructions fournies à l'adresse suivante : http://mail.google.com/support/answer.py?hl=fr&answer=22454.
Demandez-leur également d'enregistrer les en-têtes dans un fichier .txt à l'aide de l'option Enregistrer sous du navigateur Internet Explorer, Safari ou Firefox. Il est important de sauvegarder les informations de cette manière et non par un simple copier-coller.
L'expéditeur ou l'autre destinataire devra ensuite vous envoyer le fichier sous forme de pièce jointe.
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Avez-vous pu obtenir les en-têtes complets du message ? Oui, j'ai reçu tous les en-têtes du message.Non, je n'ai pas pu les obtenir. |
Vérifiez que vous êtes toujours connecté à Gmail, puis ouvrez le fichier contenant les en-têtes complets transmis par l'expéditeur ou l'autre destinataire. Recherchez le champ Message-ID. Le champ Message-ID est souvent placé à côté des informations figurant dans les champs De et À. Il ressemble un peu à une adresse e-mail. Conseil : Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de recherche de votre navigateur (le raccourci clavier à utiliser est souvent Ctrl + F sur PC ou Command + F sur Mac.)
Une fois que vous avez trouvé le Message-ID, collez tout ce qui se trouve entre les signes < et > dans le champ Message-ID ci-dessous et sélectionnez votre type de compte.
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Avez-vous pu localiser le message avec l'option de recherche ci-dessus ? Oui, je l'ai trouvé.Non, je ne l'ai pas trouvé. |
Faites défiler la page de votre boîte de réception Gmail jusqu'en bas. La dernière activité du compte est affichée juste sous les informations concernant l'espace de stockage dont vous disposez. Cliquez sur Détails.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vérifiez que votre compte ne présente aucune activité inhabituelle. Voici quelques exemples d'activités inhabituelles :
- activité enregistrée alors que vous n'étiez pas en ligne ;
- activité provenant d'une adresse IP douteuse ;
- activité POP, IMAP ou provenant d'un périphérique mobile alors que vous n'utilisez ni le protocole POP, ni le protocole IMAP, ni un périphérique mobile pour accéder à Gmail.
Remarque : Si vous accédez à Gmail depuis un périphérique mobile, plusieurs adresses IP peuvent s'afficher.
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Votre compte présente-t-il une activité inhabituelle ? Oui, mon compte présente une activité douteuse récente.Non, mon compte ne présente aucune activité douteuse récente. |
Si vous ne trouvez pas vos messages dans les dossiers Tous les messages, Spam ou Corbeille et si une recherche ne produit aucun résultat, cela signifie qu'ils ont été définitivement supprimés de Gmail, peut-être par une autre personne. Nous regrettons que vous n'ayez pas pu récupérer les messages définitivement supprimés. Si vous craignez qu'une autre personne ait trouvé un moyen d'accéder à votre adresse, nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes pour protéger votre compte.
Pour nous permettre de trouver l'origine de votre problème, veuillez nous envoyer un rapport.