Mai multe despre Gmail şi confidenţialitate

Am creat Gmail pentru a fi cel mai bun şi cel mai util serviciu de webmail din lume. Un serviciu gratuit pentru oricine. Şi l-am conceput ţinând cont de confidenţialitatea utilizatorilor. Google ia foarte în serios confidenţialitatea. Suntem foarte transparenţi în ce priveşte politicile noastre şi ne bucurăm de o discuţie referitoare la experienţa utilizatorilor şi la politica publică în ceea ce priveşte Internetul, emailul şi serviciile noastre. Citiţi în continuare pentru a afla detalii suplimentare.

Subiecte detaliate

• Confidenţialitatea emailurilor
• Anunţuri relevante în Gmail
• Scanarea conţinutului mesajelor
• Drepturile expeditorilor şi ale destinatarilor
• Păstrarea datelor
• Protejarea confidenţialităţii dvs.
• Accesul Gmail şi al instituţiilor guvernamentale la informaţiile din cont
• Concluzii

Confidenţialitatea emailurilor

În comunicările personale prin email, a existat întotdeauna şi ar trebui să continue să existe o presupunere implicită a respectării confidenţialităţii între expeditor şi destinatarii de drept ai mesajului, permiţându-se astfel comunicarea deschisă cu prietenii, colegii, familia şi alte persoane.

Cu toate acestea, confidenţialitatea este periclitată, dacă se permite accesul la informaţiile personale şi conţinutul mesajelor personale altor părţi decât expeditorul şi destinatarii de drept, fără consimţământul acestora. Nu se întâmplă astfel când se utilizează Gmail. Google nu permite accesul şi nu dezvăluie terţelor părţi conţinutul mesajelor sau al informaţiilor personale. Mesajele de email rămân strict între expeditor şi destinatarii de drept, chiar şi când doar o singură parte dintre cele implicate este un utilizator Gmail.

Desigur că legea şi bunul simţ dictează câteva excepţii. Aceste excepţii includ solicitările formulate de utilizatori, ca personalul Google de asistenţă să acceseze mesajele acestora de email pentru a putea diagnostica probleme; situaţiile în care legea solicită Google astfel de acţiuni şi situaţiile când suntem obligaţi să dezvăluim informaţii personale deoarece, în mod rezonabil, considerăm că acest lucru este necesar pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranţa Google, ale utilizatorilor săi şi ale publicului. Pentru detalii complete, vă rugăm să consultaţi secţiunea „Distribuirea informaţiilor" din Politica noastră de confidenţialitate. Aceste excepţii constituie un standard în cadrul întregii industrii şi sunt necesare pentru furnizorii de servicii de email în activitatea de asistenţă acordată utilizatorilor acestora şi pentru a îndeplini cerinţele legale.

Anunţuri relevante în Gmail

Toate serviciile principale de webmail gratuite conţin publicitate şi majoritatea anunţurilor publicitare sunt irelevante pentru persoanele care le văd. Unele dintre serviciile concurente ale Gmail încearcă să îşi adreseze anunţurile către utilizatori pe baza profilului demografic al acestora (de ex., sex, nivelul venitului sau situaţia familială). Google consideră că afişarea de oferte publicitare relevante oferă mai multă valoare pentru utilizatori decât afişarea de anunţuri pop-up aleatorii sau de anunţuri de tip bannere nerelevante. In Gmail, utilizatorii vor vedea anunţuri text şi link-uri către pagini cu conţinut similar, care sunt relevante în comparaţie cu conţinutul mesajelor acestora. Link-urile către paginile cu conţinut similar sunt asemănătoare cu rezultatele de căutare din Google şi sunt selectate din indexul cuprinzător de pagini Web deţinut de Google. Acestea sunt selectate exclusiv pentru utilitatea lor şi nu constituie publicitate plătită.

Anunţurile şi link-urile către pagini cu conţinut similar apar numai lângă mesajul de care sunt legate şi sunt afişate numai în momentul în care utilizatorul Gmail, expeditor sau destinatar, vizualizează acel mesaj. Nu se acordă niciodată agenţilor de publicitate accesul la conţinutul mesajelor sau la informaţiile de identitate personală. De fapt, agenţii de publicitate nici nu sunt la curent cu frecvenţa afişării anunţurilor lor în Google, deoarece aceste date sunt agregate în mii de site-uri din reţeaua Google.

Oferind clienţilor Gmail anunţuri relevante şi informaţii cu conţinut similar cu cel al mesajelor acestora, urmărim să oferim utilizatorilor o experienţă de webmail mai bună. De exemplu, dacă dvs. împreună cu prietenii plănuiţi o vacanţă, este posibil să doriţi să vedeţi ştiri sau anunţuri turistice despre destinaţia pe care o aveţi în vedere.

Pentru a asigura o experienţă de calitate pentru toţi utilizatorii Gmail, evităm afişarea anunţurilor ce reflectă un conţinut sensibil sau neadecvat, afişând numai anunţuri care au fost clasificate drept „Inofensive pentru familie". Filtrele Gmail blochează, de asemenea, apariţia lângă mesaje a anunţurilor despre evenimente catastrofice sau tragedii, cu atenţie maximă ca un anunţ cu un conţinut contestabil să nu fie afişat.

Multe persoane au constatat că anunţurile corelate cu căutarea pe Google.com pot fi valoroase--nu doar un rău necesar, ci o funcţie binevenită. În mod similar, mulţi utilizatori ne-au spus că au constatat utilitatea anunţurilor şi a paginilor cu conţinut similar afişate de Gmail, deoarece informaţiile reflectă interesele acestora.

Scanarea conţinutului mesajelor

Toate serviciile de email scanează mesajele. Efectuează această acţiune în mod curent pentru a oferi binecunoscutele funcţii, cum ar fi filtrarea mesajelor spam, detectarea viruşilor, căutarea, corectarea ortografică, redirecţionarea, sistemul de răspuns automat, semnalizarea mesajelor urgente, convertirea mesajelor primite în mesaje text pentru telefonul mobil, salvarea şi sortarea automate în dosare, convertirea adreselor URL text în link-uri pe care se poate face clic şi citirea mesajelor pentru persoanele cu dizabilităţi vizuale. Aceste funcţii sunt în mare măsură acceptate, considerate de încredere şi utilizate de sute de milioane de persoane zilnic.

Google scanează textul mesajelor Gmail pentru a filtra mesajele spam şi pentru a detecta viruşii, la fel ca toate serviciile majore de webmail. Google utilizează, de asemenea, această tehnologie de scanare pentru a oferi anunţuri text relevante şi alte informaţii corelate. Această operaţie este complet automată şi nu implică nicio fiinţă umană.

Când un utilizator deschide un mesaj de email, computerele scanează textul şi afişează instantaneu informaţii relevante care se potrivesc textului din mesaj. Imediat ce mesajul este închis, anunţurile nu mai sunt afişate. Este important să observaţi că anunţurile generate de acest proces de potrivire sunt generate dinamic la fiecare deschidere a mesajului de către utilizator--cu alte cuvinte, Google nu ataşează anumite anunţuri mesajelor individuale sau conturilor de utilizator.

Când mesajele de email sunt complet protejate de dezvăluirea nedorită, scanarea automată a unui mesaj nu se constituie în încălcarea confidenţialităţii. Procesul nostru de generare a anunţurilor relevante nu are ca rezultat permiterea unor alte părţi a accesului la conţinutul mesajelor sau la informaţiile personale.

Drepturile expeditorilor şi ale destinatarilor

Unele persoane şi-au exprimat îngrijorarea că Google ar putea să compromită confidenţialitatea celor care trimit mesaje de email către conturile Gmail, deoarece expeditorii nu au fost de acord în mod expres cu Politicile de confidenţialitate sau Condiţiile de utilizare Gmail. Deşi în primul moment poate părea plauzibilă, această îngrijorare se bazează pe o înţelegere greşită a principiilor Gmail de funcţionare şi ignoră faptul că, în primul rând, nici expeditorilor, nici destinatarilor nu li se încalcă confidenţialitatea. Prin utilizarea Gmail, nu se încalcă confidenţialitatea expeditorilor deoarece nu se permite nimănui, în afară de destinatar, să citească mesajul de email şi nimeni, în afară de destinatar, nu vede anunţurile relevante şi informaţiile corelate.

Într-un schimb de mesaje, atât expeditorii, cât şi destinatarii trebuie să beneficieze de anumite drepturi. Expeditorii trebuie să aibă dreptul de a decide destinatarii mesajelor lor şi de a alege un furnizor de servicii de email în care au încredere că va livra acele mesaje. Destinatarii trebuie, de asemenea, să beneficieze de anumite drepturi, inclusiv de alegerea metodei prin care să îşi vizualizeze mesajele. Destinatarii trebuie să aibă dreptul să îşi citească mesajele în orice modalitate aleg, fie prin intermediul unei interfeţe Web (cum ar fi Gmail, Yahoo! sau Hotmail), al unui dispozitiv portabil (cum ar fi un BlackBerry sau un telefon mobil), al unui program software (precum Outlook), fie chiar prin intermediul unui secretar personal.

Pe Internet, expeditorilor nu le este solicitat să fie de acord cu procesarea automată de rutină a conţinutului mesajelor, cum ar fi pentru filtrarea mesajelor spam sau detectarea viruşilor sau semnalizarea automată sau organizarea mesajelor în dosare pe baza conţinutului acestora. Furnizorii de servicii de email sunt în esenţă asistenţi personali pentru abonaţi, păstrând şi livrând mesajele acestora şi îndeplinind sarcini variate (cum ar fi ştergerea mesajelor spam, eliminarea viruşilor, activarea căutării sau afişarea informaţiilor corelate). Şi, bineînţeles, destinatarii au dreptul de a redirecţiona, şterge, printa sau distribui orice mesaje primesc.

Prin alegerea de a folosi Gmail, utilizatorii pot vedea anunţuri şi informaţii corelate pe care le-ar putea găsi cu uşurinţă efectuând o căutare pe Web utilizând unele cuvinte cheie din mesajul lor. Google doar le prezintă aceste informaţii într-o manieră relevantă şi neagresivă, scutindu-i pe utilizatori de pasul suplimentar de a tasta cuvintele cheie într-un motor de căutare.

Există, de asemenea, multe scenarii în care un destinatar va beneficia de vizualizarea într-un mesaj de email a anunţurilor şi a informaţiilor corelate, fără acordul explicit al expeditorului. De exemplu, dacă primiţi o ofertă pe email de la o sală de gimnastică locală, este utilă vizualizarea altor oferte de la sălile de gimnastică din apropiere. Posibilitatea de a vedea publicitate comparativă de la competitori diferiţi este un drept important al consumatorilor, chiar dacă expeditorul nu doreşte acest lucru.

Noi considerăm că utilizatorii au dreptul de a alege o interfaţă gratuită susţinută prin anunţuri pentru a citi şi trimite mesaje. Considerăm că mulţi utilizatori vor alege opţiunea Gmail, în deplină cunoştinţă de cauză a faptului că acest serviciu gratuit este susţinut de publicitatea relevantă şi cu încrederea că Google protejează confidenţialitatea tuturor mesajelor acestora.

Păstrarea datelor

Google păstrează multiple copii de backup ale mesajelor utilizatorilor pentru a putea recupera mesajele şi restabili conturile în caz de erori sau defectare a sistemului, pentru perioade limitate de timp. Chiar dacă un mesaj a fost şters sau un cont nu mai este activ, este posibil ca mesajele să rămână în sistemele noastre de backup pentru o perioadă limitată de timp. Aceasta este o practică standard în industria furnizorilor de servicii de email, care este urmată de Gmail şi de alte servicii webmail majore pentru a oferi utilizatorilor un serviciu fiabil. Vom face eforturi rezonabile pentru a elimina informaţiile şterse din sistemele noastre cât mai curând posibil practic.

Protejarea confidenţialităţii dvs.

Google ia foarte în serios confidenţialitatea şi încrederea dvs. este importantă pentru noi. Utilizatorii Google trebuie să ştie următoarele:

1. Google nu permite agenţilor de publicitate accesul la conţinutul mesajelor sau la alte informaţii de identitate personală.
2. Mesajele de email nu sunt citite de fiinţe umane pentru a atrage anunţurile de publicitate sau informaţiile corelate pe care utilizatorii le pot vedea pe Gmail.
3. Utilizatori văd exclusiv anunţuri neagresive şi relevante lângă mesajele lor Gmail.

Google ia, de asemenea, măsuri pentru protejarea confidenţialităţii informaţiilor utilizatorilor, oferind o sumă de măsuri de protecţie de top din industrie. Printre altele, utilizatorii Gmail beneficiază de:

• Acces criptat (HTTPS) disponibil prin https://mail.google.com.
• Conectare criptată prin SSL în mod implicit. Parola dvs. este întotdeauna criptată când este trimisă pe Internet.
• Blocarea transmiterii de fişiere executabile, care adesea conţin viruşi sau aplicaţii spyware care pot fi omise de scannere.
• Încărcarea imaginilor externe nu se efectuează în mod implicit. Multe mesaje de marketing sau spam includ „erori Web" ascunse încorporate în imagini externe. În mod obişnuit, când aceste imagini se încarcă, erorile Web semnalizează faptul că adresa de email este activă, prin urmare ajută companiile să îşi îmbunătăţească listele de destinatari pentru mesaje de marketing sau spam. Neîncărcarea imaginilor externe ajută la prevenirea acestui fapt.
• Informaţii reduse ale antetului „referent". Când faceţi clic pe link-uri din mesaje, browser-ul Web care se încarcă conţine un antet referent. Când faceţi clic pe link-uri în Gmail, Google ia măsuri pentru eliminarea acestui antet referent, împiedicându-i pe alţii să ştie că aţi făcut clic pe un link dintr-un mesaj.

Accesul Gmail şi al instituţiilor guvernamentale la informaţiile din cont

Google respectă procedura legală în vigoare, cum ar fi mandatele de percheziţie, ordinele judecătoreşti sau citaţiile ce au în vedere informaţiile conturilor. Aceste proceduri se aplică tuturor companiilor care respectă legea. Conform tuturor situaţiilor precedente, măsurile de protecţie principale pe care le aveţi în faţa intruziunilor guvernamentale sunt legile care se aplică în regiunea în care locuiţi.

Concluzii

Pe scurt: există probleme legate de confidenţialitatea mesajelor şi majoritatea acestor probleme sunt comune tuturor furnizorilor de servicii email. Principala problemă este aceea că conţinutul mesajelor dvs. este stocat pe servere de email pentru o perioadă de timp; există întotdeauna pericolul ca aceste mesaje să fie obţinute şi utilizate în scopuri posibil dăunătoare dvs., cum ar fi abuzarea de informaţiile dvs. de către guverne, precum şi de către furnizorul dvs. de servicii email. Cele mai bune metode de apărare împotriva abuzului de informaţiile dvs. le constituie tratarea cu atenţie a problemelor relevante, cercetarea atentă a politicilor şi a practicilor furnizorilor de servicii de email şi atenţia corespunzătoare şi aplicarea legislaţiei adecvate. Noi încurajăm utilizatorii şi grupurile interesate din întreaga lume să îşi facă cunoscute opiniile despre politicile şi procedurile practicate de noi, scriindu-ne la adresa privacymatters+gmail@google.com.

Actualizat: Ianuarie 2007