Mais sobre o Gmail e privacidade

Criamos o Gmail para ser o melhor e mais útil serviço de webmail do mundo. Um serviço gratuito para qualquer pessoa que o deseje. E o criamos pensando na privacidade dos usuários. O Google leva a privacidade muito a sério. Somos muitos francos sobre nossas políticas e discutimos a experiência do usuário e a relação da política pública com a internet, e-mail e nossos serviços. Leia para obter mais detalhes.

Tópicos em detalhe

• Privacidade no e-mail
• Anúncios direcionados no Gmail
• Verificação do conteúdo do e-mail
• Direitos dos remetentes e dos destinatários
• Retenção de dados
• Protegendo sua privacidade
• Gmail e o acesso do governo às informações da conta
• Conclusão

Privacidade no e-mail

Nas comunicações pessoais por e-mail, sempre houve, e sempre haverá, uma expectativa de privacidade entre o remetente e os destinatários pretendidos de uma mensagem, permitindo a comunicação aberta com amigos, colegas, família e outros.

A privacidade será comprometida, no entanto, se informações pessoais ou o conteúdo privado de e-mail for compartilhado com partes que não sejam o remetente e os destinatários pretendidos sem os respectivos consentimentos. Isso não ocorre quando as pessoas usam o Gmail. O Google não compartilha ou revela conteúdo ou informações pessoais a terceiros. As mensagens de e-mail permanecem estritamente entre o remetente e os destinatários pretendidos, ainda que apenas uma das partes seja um usuário do Gmail.

Obviamente, a lei e o senso comum ditam algumas exceções. Essas exceções incluem solicitações por parte dos usuários de que a equipe de suporte do Google acesse suas mensagens de e-mail para diagnosticar problemas; quando o Google é obrigado por lei a fazê-lo e quando somos obrigados a divulgar informações pessoais porque acreditamos que seja necessário para proteger os direitos, a propriedade ou a segurança do Google, de seus usuários e do público. Para obter os detalhes completos, consulte a seção "Compartilhamento de informações" de nossa política de privacidade. Estas exceções são padrão no setor e necessárias aos provedores de e-mail para ajudar seus usuários e cumprir exigências legais.

Anúncios relevantes no Gmail

Os principais serviços de webmail gratuitos incluem publicidade e sua maioria é irrelevante às pessoas que a vêem. Alguns serviços que competem com o Gmail tentam direcionar seus anúncios a usuários com base no perfil demográfico (ex. sexo, nível de renda ou status familiar). O Google acredita que a exibição de publicidade relevante tem mais valor para os usuários do que a exibição de pop-ups aleatórios ou anúncios de banner irrelevantes. No Gmail, os usuários verão anúncios de texto e links para páginas relacionadas que são relevantes ao conteúdo de suas mensagens. Os links para as páginas relacionadas são semelhantes aos resultados de pesquisa do Google e separados do índice extenso de páginas da web do Google. Eles são selecionados apenas por sua utilidade, e não são anúncios pagos.

Os anúncios e os links para páginas relacionadas aparecem apenas ao lado da mensagem à qual eles são direcionados e são exibidos apenas quando o usuário do Gmail, seja remetente ou destinatário, está visualizando aquela mensagem específica. Nenhum conteúdo de e-mail ou outras informações de identificação pessoal são compartilhadas com os anunciantes. Na verdade, os anunciantes nem sabem a freqüência com que seus anúncios são exibidos no Gmail, uma vez que esses dados estão agregados em milhares de sites na Rede do Google.

Através de anúncios relevantes e informações relacionadas ao conteúdo das mensagens, desejamos oferecer aos usuários do Gmail uma melhor experiência de webmail. Por exemplo, se você e seus amigos estiverem planejando férias, você poderá desejar ver notícias ou anúncios de viagem sobre o destino que vocês estão pensando.

Para garantir uma experiência de usuário de qualidade para todos os usuários do Gmail, evitamos exibir anúncios que tenham conteúdo confidencial ou inapropriado, e mostramos apenas os anúncios que foram classificados como "Adequados para todas as idades". Os filtros do Gmail também bloqueiam anúncios sobre notícias catastróficas ou tragédias, optando por não exibir um anúncio se o conteúdo for questionável.

Muitas pessoas descobriram que os anúncios relacionados à pesquisa no Google.com.br podem ser valiosos -- não simplesmente um mal necessário, mas um recurso de boas-vindas. Da mesma forma, muitos usuários nos disseram que descobriram que os anúncios e páginas relacionadas do Gmail são úteis, já que as informações refletem seus interesses.

Verificação do conteúdo do e-mail

Todos os serviços de e-mail verificam seu e-mail. Eles o fazem rotineiramente para fornecer recursos populares como filtragem de spam, detecção de vírus, pesquisa, correção ortográfica, encaminhamento, resposta automática, mensagens com sinalização de urgência, conversão de e-mail de entrada em mensagens de texto de telefone celular, salvamento automático e classificação em pastas, conversão de URLs de textos em links clicáveis e leitura de mensagens para cegos. Esses recursos são amplamente aceitos, confiáveis e usados por centenas de milhares de pessoas todos os dias.

O Google analisa o texto das mensagens do Gmail para filtrar spam e detectar vírus, exatamente como fazem os principais serviços de webmail. O Google também usa essa tecnologia de análise para exibir anúncios de texto direcionados e outras informações relacionadas. Isso é totalmente automatizado e não envolve seres humanos.

Quando um usuário abre uma mensagem de e-mail, os computadores verificam o texto e exibem instantaneamente as informações relevantes que correspondem ao texto da mensagem. Depois que a mensagem é fechada, os anúncios não são mais exibidos. É importante observar que os anúncios gerados por esse processo de correspondência são gerados dinamicamente cada vez que uma mensagem é aberta pelo usuário -- em outras palavras, o Google não anexa anúncios específicos a mensagens individuais ou contas de usuários.

Quando as mensagens de e-mail estão completamente protegidas de divulgação indesejada, a verificação automática de e-mail não significa uma violação de privacidade. O conteúdo do e-mail e informações pessoais não são compartilhados com outras partes como resultado de nosso processo de direcionamento de anúncios.

Direitos dos remetentes e dos destinatários

Algumas pessoas expressaram sua preocupação de que o Gmail possa comprometer a privacidade de quem envia mensagens de e-mail para contas do Gmail, uma vez que os remetentes não necessariamente concordam com as políticas de privacidade ou os Termos de Uso do Gmail. Ainda que possa parecer plausível no primeiro momento, essa preocupação baseia-se em um entendimento errado de como o Gmail funciona realmente e ignora o fato de que, igualmente, para os remetentes e destinatários, não há violação de privacidade, antes de tudo. O uso do Gmail não viola a privacidade dos remetentes, uma vez que ninguém, além do destinatário, tem permissão para ler suas mensagens de e-mail nem vê os anúncios direcionados e informações relacionadas.

Em uma troca de e-mails, remetentes e destinatários devem ter alguns direitos. Os remetentes deverão ter o direito de decidir a quem enviar mensagens e escolher um provedor de e-mail em quem confiem para entregar as mensagens. Os destinatários também deverão ter alguns direitos, incluindo o direito de escolher o método pelo qual visualizarão as mensagens. Os destinatários deverão ter o direito de ler seu e-mail da forma que escolherem, seja por uma interface da web (como Gmail, Yahoo! Mail ou Hotmail), um dispositivo portátil (como um BlackBerry ou telefone celular), um software (como Outlook) ou mesmo por uma secretária pessoal.

Na internet, os remetentes não são obrigados a consentir com o processamento automático rotineiro de conteúdo de e-mail, como filtragem de spam ou detecção de vírus, ou a sinalização automática ou o arquivamento de mensagens em pastas com base no conteúdo. Os provedores de e-mail agem essencialmente como assistentes pessoais dos assinantes, armazenando e entregando as mensagens de e-mail e realizando várias tarefas (como excluir spam, remover vírus, ativar a pesquisa ou exibir informações relacionadas). E obviamente, os destinatários têm o direito de encaminhar, excluir, imprimir ou distribuir as mensagens recebidas.

Ao escolher usar o Gmail, os usuários estão vendo anúncios e informações relacionadas que poderiam ser facilmente encontradas em uma pesquisa na web usando algumas das palavras-chaves em seus e-mails. O Google está simplesmente apresentando estas informações a eles de maneira relevante e discreta, enquanto elimina a etapa extra de digitação de palavras-chaves em um mecanismo de pesquisa.

Também há várias situações em que um destinatário se beneficia da visualização de anúncios e informações relacionadas a uma mensagem de e-mail, sem o consentimento explícito do remetente. Por exemplo, se você receber uma oferta por e-mail de uma academia de ginástica local, vale a pena ver as ofertas de outras academias próximas. A capacidade de ver publicidade comparativa de diferentes competidores é um direito importante do consumidor, mesmo que o remetente não o deseje.

Acreditamos que os usuários têm o direito de escolher uma interface de webmail gratuita e com suporte a anúncios para ler e enviar e-mails. Acreditamos que muitos usuários escolherão a opção do Gmail, com conhecimento total de que esse serviço gratuito tem suporte de uma publicidade direcionada e com a confiança de que o Google está protegendo a privacidade de todas as mensagens de e-mail.

Retenção de dados

O Google mantém várias cópias de backup de e-mails dos usuários para que possamos recuperar mensagens e restaurar contas em caso de erros ou falhas do sistema por períodos limitados. Mesmo que uma mensagem tenha sido excluída ou uma conta não esteja mais ativa, as mensagens poderão permanecer em nossos sistemas de backup por períodos limitados. Essa é uma prática padrão no setor de e-mails, que o Gmail e outros serviços de webmail seguem para oferecer um serviço confiável aos usuários. Faremos esforços razoáveis para remover informações excluídas de nossos sistemas assim que possível.

Protegendo sua privacidade

O Google leva a privacidade muito a sério, e sua confiança é importante para nós. Os usuários do Gmail devem saber:

1. O Google não compartilha conteúdo de e-mail ou outras informações de identificação pessoal com anunciantes.
2. Ninguém lê mensagens de e-mail para direcionar publicidade ou informações relacionadas que os usuários podem ver no Gmail.
3. Os usuários só vêem anúncios discretos e direcionados ao lado das mensagens do Gmail.

O Google também adota várias medidas para garantir o sigilo das informações dos usuários, oferecendo uma série de recursos de proteção que são líderes no mercado. Entre outras vantagens, os usuários do Gmail se beneficiam com:

• Acesso criptografado (HTTPS) disponível em https://mail.google.com
• Um login criptografado via SSL por padrão. Sua senha é sempre criptografada quando é enviada pela internet.
• Transmissão bloqueada de arquivos executáveis, que geralmente contêm vírus ou spyware que podem não ser detectados pelos rastreadores.
• Não carregamento de imagens externas por padrão. Várias mensagens de marketing ou spam incluem "bugs da web" ocultos incorporados a imagens externas. Geralmente, quando essas imagens são carregadas, os bugs da web sinalizam que o endereço de e-mail está ativo, auxiliando assim as empresas a aperfeiçoar posteriormente sua lista de destinatários de mensagens de marketing ou spam. O não carregamento de imagens externas ajuda a evitar isso.
• Informações de cabeçalho de "referência" minimizadas. Quando você clica em links nas mensagens, o navegador que as carrega contém um cabeçalho de referência. Quando você clica em links no Gmail, o Google adota medidas para eliminar esse cabeçalho de referência, evitando que outras pessoas saibam que você clicou em um link de um e-mail.

Gmail e o acesso do governo às informações da conta

O Google obedece a procedimentos legais válidos e acata mandados de busca, liminares ou ordens judiciais para disponibilizar informações sobre contas. Os mesmos processos se aplicam a todas as empresas que cumprem a lei. Como esse sempre foi o caso, as principais proteções que você tem contra intromissões do governo são as leis que se aplicam ao local onde você vive.

Conclusão

Vamos ser claros: há problemas com privacidade de e-mails, e a maioria desses problemas é comum a todos os provedores de e-mail. O problema principal é que o conteúdo de suas mensagens é armazenado em servidores de e-mail por algum tempo; sempre há um risco de que essas mensagens sejam obtidas e usadas para finalidades que podem lhe causar danos, como possível uso por engano de suas informações por governos, bem como por seu provedor de e-mail. A consideração cuidadosa dos problemas relevantes, o exame minucioso das práticas e políticas dos provedores de e-mail e a vigilância e o cumprimento adequados da legislação apropriada são as melhores defesas contra o uso enganoso de suas informações. Incentivamos usuários e grupos interessados de todo o mundo a compartilhar suas idéias sobre nossas políticas e procedimentos, escrevendo para privacymatters+gmail@google.com.

Atualizado em: janeiro de 2007