Więcej o Gmailu i prywatności

Tworząc Gmaila, chcieliśmy, aby była to najlepsza i najprzydatniejsza usługa poczty internetowej na świecie. Darmowa usługa dostępna dla wszystkich chętnych. Tworząc ją mieliśmy na względzie prywatność użytkowników. Google niezwykle poważnie traktuje kwestie dotyczące prywatności. Chcemy, aby stosowana przez nas polityka była jak najbardziej otwarta i chętnie podejmujemy dyskusje dotyczące doświadczeń użytkowników oraz polityki publicznej związanej z Internetem, pocztą e-mail oraz naszymi usługami. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły.

Szczegółowe tematy

• Prywatność w poczcie e-mail
• Profilowane reklamy w Gmailu
• Skanowanie treści e-maili
• Prawa nadawców i adresatów
• Przechowywanie danych
• Ochrona prywatności użytkowników
• Gmail a dostęp instytucji publicznych do informacji o koncie
• Wnioski

Prywatność w poczcie e-mail

W osobistej komunikacji e-mailowej nadawcy i zamierzeni adresaci wiadomości zawsze oczekiwali, i zawsze powinni oczekiwać, zachowania prywatności, bo tylko to pozwala na otwartą komunikację z przyjaciółmi, znajomymi, rodziną itd.

Jeśli jednak informacje osobiste lub treść prywatnych e-maili zostanie udostępniona stronom innym niż nadawca i zamierzeni adresaci bez ich zgody, dochodzi na naruszenia prywatności. Ten problem nie istnieje dla osób używających Gmaila. Firma Google nie udostępnia ani nie ujawnia treści e-maili czy informacji osobistych osobom trzecim. Wiadomości e-mailowe nie wychodzą nawet w najmniejszej części poza kanał komunikacji między nadawcą a zamierzonymi adresatami, nawet jeśli tylko jedna strona używa Gmaila.

Oczywiście prawo i zdrowy rozsądek narzucają pewne wyjątki. Należą do nich sytuacje, gdy dostęp do wiadomości e-mailowych jest uzyskiwany na prośbę samych użytkowników przez personel pomocy technicznej Google w celu diagnozowania problemów, gdy firma Google jest do tego zobowiązana na mocy przepisów prawa oraz gdy jesteśmy zmuszeni ujawnić informacje osobiste, mając uzasadnione przekonanie, że jest to niezbędne do ochrony praw, własności i bezpieczeństwa firmy Google, jej użytkowników oraz społeczeństwa. Szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji „Udostępnianie informacji” naszej Polityki prywatności. Takie wyjątki są standardem w branży i są konieczne, aby dostawcy poczty e-mail mogli zapewniać pomoc swoim użytkownikom oraz spełniać wymogi prawne.

Profilowane reklamy w Gmailu

Wszystkie ważniejsze usługi poczty internetowej rozprowadzają reklamy, a większość z nich nie jest dopasowana do potrzeb osób, które je oglądają. Niektóre usługi konkurujące z Gmailem próbują dopasowywać swoje reklamy do użytkowników na podstawie ich profilu demograficznego (np. płci, poziomu dochodów czy stanu rodziny). Firma Google jest przekonana, że pokazywanie trafnych reklam przynosi użytkownikom większą korzyść niż wyświetlanie losowych pop-upów czy niedopasowanych banerów reklamowych. W Gmailu użytkownicy widzą reklamy tekstowe i linki do pokrewnych stron, które są powiązane z treścią ich wiadomości. Linki do pokrewnych stron przypominają wyniki wyszukiwania Google i są generowane z obszernego indeksu stron internetowych firmy Google. Są one wybierane wyłącznie ze względu na swoją przydatność i nie są płatnymi reklamami.

Reklamy i linki do stron pokrewnych są wyświetlane tylko przy wiadomości, do której zostały dopasowane, oraz tylko wtedy, gdy użytkownik Gmaila — nadawca czy adresat — wyświetla tę konkretną wiadomość. Treść e-maili ani żadne inne informacje umożliwiające określenie tożsamości nie są nigdy udostępniane reklamodawcom. W rzeczywistości reklamodawcy nie wiedzą nawet, jak często ich reklamy są pokazywane w Gmailu, ponieważ dane te są generowane zbiorczo z tysięcy witryn w sieci Google.

Oferując użytkownikom Gmaila dopasowane reklamy oraz informacje związane z treścią ich wiadomości, dążymy do dostarczania im lepszych możliwości korzystania z poczty internetowej. Przykładowo, jeśli użytkownik planuje wakacje ze swoimi przyjaciółmi, przydadzą mu się wiadomości lub reklamy wycieczek związane z planowanym miejscem odpoczynku.

Aby zapewnić wysoką jakość usługi wszystkim użytkownikom Gmaila, unikamy pokazywania reklam przedstawiających nieprzyzwoite lub potencjalnie obraźliwe treści, pokazując tylko reklamy zaklasyfikowane jako odpowiednie dla osób w każdym wieku. Filtry Gmaila blokują też uruchamianie reklam obok wiadomości dotyczących katastrof lub tragedii, nie wyświetlając na wszelki wypadek żadnych reklam, jeśli treść wiadomości jest kontrowersyjna.

Wiele osób przekonało się, że oparte na wyszukiwaniu reklamy w witrynie Google.com mogą być wartościowe — nie są tylko złem koniecznym, ale mile widzianą funkcją. Wielu użytkowników wyraziło opinię, że reklamy i pokrewne strony w Gmailu okazały się przydatne, ponieważ zawierały informacje odzwierciedlające ich zainteresowania.

Skanowanie treści e-maili

Wszystkie usługi e-mailowe skanują e-maile użytkowników. Robią to rutynowo do celów obsługi popularnych funkcji, takich jak filtrowanie spamu, wykrywanie wirusów, wyszukiwanie, sprawdzanie pisowni, przekazywanie poczty dalej, automatyczne odpowiadanie, oznaczanie flagami pilnych wiadomości, konwertowanie poczty przychodzącej na wiadomości tekstowe przeznaczone dla telefonu komórkowego, automatyczne zapisywanie i sortowanie w folderach, konwertowanie tekstowych adresów URL na aktywne linki oraz odczytywanie wiadomości przez osoby niewidome. Funkcje te są powszechnie akceptowane, cieszą się zaufaniem i każdego dnia korzystają z nich setki milionów ludzi.

Google skanuje treść wiadomości Gmaila w poszukiwaniu spamu i wirusów, tak samo jak robią to wszystkie ważniejsze usługi poczty internetowej. Tej technologii skanowania Google używa też w celu dostarczania dopasowanych reklam tekstowych i innych pokrewnych informacji. Proces ten jest całkowicie zautomatyzowany i nie zawiera czynnika ludzkiego.

Gdy użytkownik otworzy wiadomość e-mailową, komputery skanują jej treść i natychmiast wyświetlają odpowiednie informacje dopasowane do treści wiadomości. Po zamknięciu wiadomości reklamy znikają z ekranu. Należy podkreślić, że reklamy generowane przez proces dopasowywania są generowane dynamicznie przy każdym otwarciu wiadomości przez użytkownika. Innymi słowy, firma Google nie dołącza określonych reklam do poszczególnych wiadomości ani do kont użytkowników.

Wiadomości e-mailowe są w pełni chronione przed niepożądanym ujawnieniem, zatem automatyczne skanowanie poczty e-mail nie powoduje naruszenia prywatności. Ani treść wiadomości, ani żadne informacje osobiste nie są nigdy udostępniane osobom trzecim w wyniku naszego procesu profilowania reklam.

Prawa nadawców i adresatów

Niektórzy obawiają się, że Gmail może naruszać prywatność osób wysyłających wiadomości e-mailowe na konta Gmail, ponieważ nadawcy niekoniecznie zaakceptowali politykę prywatności Gmaila lub warunki korzystania z tej usługi. Mimo że w pierwszej chwili rzeczywiście może się tak wydawać, obawa ta jest wynikiem niezrozumienia sposobu, w jaki faktycznie działa Gmail, oraz zignorowania faktu, że ani dla nadawców, ani dla adresatów nie istnieje ryzyko naruszenia prywatności. Używanie Gmaila nie narusza prywatności nadawców, ponieważ nikt oprócz adresatów nie może odczytać ich wiadomości e-mailowych i tylko adresaci widzą profilowane reklamy i pokrewne informacje.

W wymianie e-maili zarówno nadawcy, jak i adresaci powinni mieć pewne prawa. Nadawcy powinni mieć prawo decydowania o tym, do kogo wysyłać wiadomości, oraz prawo wyboru dostawcy poczty e-mail, któremu powierzają dostarczanie tych wiadomości. Adresaci również powinni mieć pewne prawa, w tym prawo wyboru metody wyświetlania swoich wiadomości. Powinni oni mieć prawo odczytywania swojej poczty w wybrany przez siebie sposób — w interfejsie internetowym (jak Gmail, Yahoo! Mail czy Hotmail), na urządzeniu podręcznym (jak BlackBerry lub telefon komórkowy), w aplikacji (takiej jak Outlook), a nawet za pośrednictwem automatycznej sekretarki.

W Internecie nadawcy nie muszą udzielać zgody na rutynowe, automatyczne przetwarzanie treści e-maili, takie jak filtrowanie spamu lub wykrywanie wirusów czy automatyczne oznaczanie flagami lub katalogowanie wiadomości w folderach na podstawie ich treści. Dostawcy poczty e-mail pełnią zasadniczo rolę osobistego asystenta abonentów, obsługując i dostarczając ich wiadomości e-mailowe oraz wykonując różne zadania (takie jak usuwanie spamu, usuwanie wirusów, umożliwianie wyszukiwania czy wyświetlanie pokrewnych informacji). Adresaci mają też oczywiście prawo przekazywania dalej, usuwania, drukowania i rozprowadzania otrzymanych wiadomości.

Użytkownicy, którzy wybiorą Gmaila, widzą reklamy i pokrewne informacje, które z łatwością mogliby odnaleźć, przeprowadzając wyszukiwanie w Internecie na podstawie niektórych słów kluczowych ze swoich e-maili. Google przedstawia im po prostu te informacje w kontekstowy i dyskretny sposób, eliminując konieczność dodatkowego wpisywania słów kluczowych w przeglądarce.

W wielu przypadkach możliwość zobaczenia reklam i informacji związanych z wiadomością e-mailową bez formalnej zgody nadawcy jest dla adresata korzystna. Jeśli na przykład adresat otrzymał e-mailem ofertę z lokalnej siłowni, przyda mu się poznanie również ofert siłowni znajdujących się w okolicy. Możliwość zobaczenia reklam porównawczych od różnych konkurujących ze sobą firm jest ważnym prawem konsumenta, nawet jeśli nadawca sobie tego nie życzy.

Wierzymy, że użytkownicy mają prawo wybrać bezpłatny, wspierany przez reklamy interfejs poczty internetowej do odczytywania i wysyłania swoich e-maili. Jesteśmy przekonani, że wielu użytkowników wybierze wariant Gmaila, wiedząc, że ta darmowa usługa wykorzystuje reklamy profilowane, oraz mając pewność, że Google chroni prywatność wszystkich wiadomości e-mailowych.

Przechowywanie danych

Firma Google przechowuje przez pewien ograniczony czas wiele kopii zapasowych e-maili użytkowników, dzięki czemu w razie błędów lub awarii systemu możemy odzyskać wiadomości i przywrócić konta. Nawet jeśli wiadomość została usunięta lub konto nie jest już aktywne, wiadomości mogą przez pewien ograniczony czas pozostawać w naszych systemach kopii zapasowych. Jest to standardowa praktyka w branży poczty e-mail, stosowana przez Gmail i innych dostawców poczty internetowej w celu zapewnienia użytkownikom niezawodnej obsługi. Dołożymy wszelkich uzasadnionych starań, aby usunięte informacje były kasowane z naszych systemów tak szybko, jak uda się to realnie wykonać.

Ochrona prywatności użytkowników

Google niezwykle poważnie traktuje kwestie dotyczące prywatności, a zaufanie użytkowników jest dla nas bardzo ważne. Oto, co powinni wiedzieć użytkownicy Gmaila:

1. Firma Google nie udostępnia reklamodawcom treści e-maili ani informacji umożliwiających określenie tożsamości.
2. Czytanie wiadomości e-mailowych w celu profilowania reklam lub pokrewnych informacji wyświetlanych użytkownikom w Gmailu nie jest nigdy wykonywane przez człowieka.
3. Użytkownicy widzą jedynie dyskretne, dopasowane reklamy obok swoich wiadomości Gmaila.

Google podejmuje też kroki, aby chronić poufność informacji użytkowników, stosując wiele wiodących w branży środków ochrony. Korzyści dla użytkowników Gmaila obejmują:

• Szyfrowany dostęp (HTTPS) za pośrednictwem strony https://mail.google.com.
• Domyślne szyfrowane logowanie się poprzez protokół SSL. Hasło użytkownika jest zawsze szyfrowane podczas przesyłania przez internet.
• Blokowanie transmisji plików wykonywalnych, które często zawierają wirusy lub programy szpiegujące pomijane przez skanery.
• Brak domyślnego ładowania obrazów zewnętrznych. Wiele wiadomości marketingowych lub spamu zawiera ukryte „robaki internetowe”, osadzone w obrazach zewnętrznych. Zwykle po załadowaniu takich obrazów robaki internetowe sygnalizują, że adres e-mailowy jest aktywny, pomagając w ten sposób firmom w dalszym udoskonalaniu ich list adresatów używanych do wysyłania wiadomości marketingowych i spamu. Brak ładowania obrazów zewnętrznych może temu zapobiec.
• Zminimalizowane informacje nagłówka odwołania. Po kliknięciu linków w wiadomościach ładowana przeglądarka zawiera nagłówek odwołania. Klikanie linków w Gmailu powoduje podjęcie przez Google kroków zmierzających do wyeliminowania tego nagłówka odwołania, co uniemożliwia innym poznanie, że został kliknięty link w e-mailu.

Gmail a dostęp instytucji publicznych do informacji o koncie

Google stosuje się do prawomocnych procedur prawnych, takich jak nakazy rewizji, nakazy sądowe lub wezwania sądowe, mających na celu dotarcie do informacji o koncie. Te same procedury dotyczą wszystkich praworządnych firm. Tak jak zawsze, podstawową ochroną użytkownika przed ingerencją instytucji publicznych jest prawo właściwe dla jego miejsca zamieszkania.

Wnioski

Postawmy sprawę jasno: prywatność w poczcie e-mail sprawia problemy, a większości z nich doświadczają wszyscy dostawcy poczty. Główny problem polega na tym, że treść wiadomości jest przez pewien czas przechowywana na serwerach poczty — zawsze istnieje niebezpieczeństwo, że wiadomości te zostaną pozyskane i wykorzystane do celów szkodliwych dla użytkownika, np. użyte niewłaściwie przez instytucje publiczne czy przez dostawcę poczty e-mail. Uważne rozważenie istotnych problemów, dokładne przestudiowanie praktyk i zasad stosowanych przez dostawcę poczty e-mail oraz należyta czujność i egzekwowanie właściwego prawa są dla użytkownika najlepszymi środkami obrony przed nieodpowiednim użyciem jego informacji. Zachęcamy użytkowników i zainteresowane grupy na całym świecie do dzielenia się swoimi przemyśleniami na temat naszej polityki oraz procedur i prosimy o wysyłanie ich na adres privacymatters+gmail@google.com.

Zaktualizowano: styczeń 2007 r.