Mer om Gmail og personvern

Vi har utviklet Gmail for å kunne tilby deg den beste og nyttigste nettposttjenesten i verden. En gratis tjeneste for alle som ønsker å bruke den. Vi har også tatt hensyn til brukernes personvern. Personvern er noe Google tar svært alvorlig. Vi er åpne om våre retningslinjer, og ønsker gjerne en diskusjon om brukeropplevelse og offentlig politikk som gjelder Internett, e-post og våre tjenester. Nedenfor finner du mer detaljert informasjon.

Emner

• Personvern og e-post
• Målrettede annonser i Gmail
• Skanning av e-postinnhold
• Rettighetene til sendere og mottakere
• Oppbevaring av data
• Oppretthold av personvernet
• Gmail og myndighetens tilgang til kontoinformasjon
• Konklusjon

Personvern og e-post

I privat e-postkommunikasjon har det alltid vært, og bør alltid være, en forventning om personvern mellom senderen og mottakerne av meldingen, slik at man kan ha en åpen kommunikasjon med venner, kolleger, familie og andre.

Det er brudd på personvernet hvis personlig informasjon eller innhold i privat e-post deles med andre enn sender og de tiltenkte mottakerne uten deres samtykke. Dette er ikke tilfelle ved bruk av Gmail. Google verken deler eller avslører e-postinnhold eller personlige opplysninger med/for tredjeparter. E-postmeldinger forblir mellom sender og tiltenkte mottakere, selv om bare én av partene er Gmail-bruker.

Lover, regler og vanlig sunn fornuft gir imidlertid enkelte unntak. Disse unntakene omfatter forespørsler fra brukere til Googles brukerstøtte om å gå inn i brukernes e-postmeldinger for å diagnostisere problemer, tilfeller der loven pålegger Google å gjøre dette, og tilfeller der vi er pålagt å avsløre personlig informasjon fordi vi har skjellig grunn til å anse det som nødvendig for å beskytte rettighetene, eiendelene eller sikkerheten til Google, brukerne og allmennheten. Hvis du vil ha detaljert informasjon om dette, kan du gå til Informasjonsdeling i retningslinjene for personvern. Disse unntakene er standardunntak overalt i bransjen, og er nødvendige for at e-postleverandører skal kunne hjelpe brukerne sine, og for at juridiske krav skal oppfylles.

Målrettede annonser i Gmail

Alle de største gratis nettposttjenestene inneholder annonsering, og det meste av den er irrelevant for personene som ser den. Noen tjenester som konkurrerer med Gmail, prøver å målrette annonsene sine med utgangspunkt i demografiske profiler (for eksempel kjønn, inntektsnivå eller familiestatus). Google mener at det er nyttigere for brukerne å se relevante annonsetilbud enn tilfeldige forgrunnsvinduer eller uønskede bannerannonser. I Gmail får brukerne se tekstannonser og koblinger til relaterte sider som er relevante for innholdet i meldingene. Koblingene til relaterte sider ligner på søkeresultatene i Google, og er valgt fra Googles omfattende nettsideindeks. De velges utelukkende på grunn av nytteverdien, og er ikke betalte annonser.

Annonser og koblinger til relaterte sider vises bare ved siden av meldingen de er målrettet mot, og vises bare når Gmail-brukeren (sender eller mottaker) åpner den aktuelle meldingen. Annonsørene vil ikke få tilgang til e-postinnholdet eller annen personlig identifiserende informasjon. Annonsørene vet faktisk ikke hvor ofte annonsene deres vises i Gmail, siden disse dataene samles fra tusener av nettsteder i Google-nettverket.

Ved å tilby Gmail-brukerne relevante annonser og informasjon som er relatert til innholdet i meldingene deres, har vi som mål å gi brukerne en bedre e-postopplevelse. Hvis du for eksempel planlegger en ferie sammen med vennegjengen, ønsker du kanskje å se nyhetsartikler om eller annonser for reisemålet dere drømmer om.

For å sikre en god brukeropplevelse for alle Gmail-brukere unngår vi å vise annonser med sensitivt eller upassende innhold ved bare å vise annonser som er klassifisert som «barnesikre». Gmail-filtrene hindrer også at annonser blir vist ved siden av meldinger om katastrofer eller tragedier. Annonser med tvilsomt innhold blir heller ikke vist.

Mange har funnet ut at de søkerelaterte annonsene på Google kan være verdifulle – ikke bare et nødvendig onde, men en nyttig funksjon. På samme måte tror vi at brukerne også vil finne ut at annonsene og de relaterte sidene i Gmail også er nyttige fordi informasjonen gjenspeiler interessene deres.

Skanning av e-postinnhold

Alle e-posttjenester skanner e-postmeldingene dine. Dette gjøres rutinemessig for å kunne gi deg populære funksjoner som søppelpostfiltrering, virusoppdaging, søk, stavekontroll, videresending, autosvar, merking av hastemeldinger, konvertering av innkommende e-post til tekstmeldinger for mobiltelefoner, automatisk lagring og sortering i mapper, konvertering av nettadresser til klikkbare koblinger og lesing av tekst for blinde. Disse funksjonene er allment akseptert, regnes som pålitelige og brukes av mange hundre millioner mennesker hver dag.

Google skanner teksten i Gmail-meldingene for å filtrere ut søppelpost og oppdage virus, akkurat som alle større nettposttjenester gjør. Google bruker også skanneteknologien til å levere målrettede tekstannonser og annen relatert informasjon. Dette er fullstendig automatisert og uten menneskelig inngripen.

Når en bruker åpner en e-postmelding, skannes teksten av datamaskiner, og det vises umiddelbart relevant informasjon som passer til teksten i meldingen. Når meldingen lukkes, vises heller ikke annonsene lenger. Det er viktig å være oppmerksom på at annonsene som genereres i denne prosessen, genereres dynamisk hver gang en melding åpnes av brukeren. Bestemte annonser kobles altså ikke til enkeltmeldinger eller til bestemte brukerkontoer.

Når e-postmeldingene er fullstendig beskyttet mot uønsket offentliggjøring, innebærer ikke automatisk skanning av e-post et brudd på personvernet. Verken e-postinnhold eller personlig informasjon deles med andre parter som følge av vår prosess for annonsemålretting.

Rettighetene til sendere og mottakere

Enkelte har lurt på om Gmail kan kompromittere personvernet til dem som sender e-postmeldinger til Gmail-kontoer, siden disse senderne ikke nødvendigvis har godtatt Gmail-retningslinjene for personvern og Gmail-vilkårene for bruk. Dette kan ved første blikk virke sannsynlig, men det bygger på en misforståelse av hvordan Gmail faktisk virker. Det tar ikke hensyn til at det i utgangspunktet ikke forekommer noe brudd personvernet, verken for sendere eller mottakere. Bruk av Gmail er ikke et brudd på personvernet til senderne, siden ingen andre enn mottakeren kan lese e-postmeldingene deres, og ingen andre enn mottakeren ser målrettede annonser og relatert informasjon.

I en e-postutveksling bør både senderen og mottakeren ha visse rettigheter. Senderen bør ha rett til å bestemme hvem vedkommende vil sende e-postmeldinger til, og til å velge en e-postleverandør som vedkommende stoler på. Mottakeren bør også ha visse rettigheter, inkludert retten til å velge hvordan meldingene skal vises. Mottakerne bør ha retten til å lese e-postmeldingene sine slik de selv vil, via et nettgrensesnitt (for eksempel Gmail, Yahoo Mail eller Hotmail), en håndholdt enhet (for eksempel en BlackBerry eller en mobiltelefon), et dataprogram (for eksempel Outlook), eller til og med via en personlig sekretærtjeneste.

På Internett er ikke det ikke noe krav om at senderne skal gi sitt samtykke til rutinemessig automatisk behandling av e-postinnhold, f.eks. søppelpostfiltrering eller virusoppdaging, eller automatisk merking eller arkivering av meldinger i mapper, basert på innhold. E-postleverandører opptrer egentlig som personlige assistenter for abonnentene: De oppbevarer og leverer abonnentens e-postmeldinger og utfører ulike oppgaver (for eksempel å slette søppelpost, fjerne virus, gjøre det mulig å søke etter informasjon eller vise relatert informasjon). Mottakerne kan selvfølgelig videresende, slette, skrive ut eller distribuere meldinger de mottar.

Ved å velge å bruke Gmail ser brukerne annonser og relatert informasjon som de enkelt kan finne ved å gjøre et nettsøk med søkeord i e-postmeldinger. Google presenterer denne informasjonen for brukerne på en relevant og ikke påtrengende måte, slik at brukerne ikke trenger å skrive inn søkeord i en søkemotor.

Det finnes også mange scenarioer der en mottaker vil dra nytte av å se annonser og informasjon som er relevant for en e-postmelding, uten at senderen har gitt sitt uttrykkelige samtykke. Hvis du for eksempel mottar et e-posttilbud fra et lokalt treningssenter, er det alltid nyttig å se tilbud fra andre treningssentre i nærheten. Muligheten til å se sammenlignbare annonser fra andre konkurrenter er en viktig forbrukerrettighet, selv om senderen kanskje ikke ønsker dette.

Vi mener at brukerne har rett til å velge et gratis, annonsestøttet nettpostgrensesnitt for å lese og sende e-post. Vi tror at mange brukere vil velge Gmail, vel vitende om at denne gratistjenesten støttes av målrettet annonsering, og med tillit til at Google ivaretar personvernet i tilknytning til e-postmeldingene.

Oppbevaring av data

Google tar flere sikkerhetskopier av brukernes e-postmeldinger, slik at meldingen kan hentes frem og kontoene gjenopprettes hvis det skulle oppstå feil eller systemsvikt i korte tidsperioder. Selv om en melding er slettet eller en konto ikke lenger er aktiv, kan meldingene være lagret i sikkerhetskopisystemene våre en begrenset stund. Dette er standardpraksis i e-postbransjen, som Gmail og andre større nettposttjenester følger for å kunne tilby brukerne en pålitelig tjeneste. Vi gjennomfører rimelige tiltak for å fjerne slettet informasjon fra systemene våre så raskt som praktisk mulig.

Oppretthold av personvernet

Google tar personvern svært alvorlig, og din tillit er viktig for oss. Gmail-brukere bør vite følgende:

1. Google deler ikke e-postinnholdet eller annen personlig identifiserende informasjon med annonsørene.
2. Det er ingen mennesker som leser innholdet i e-postmeldinger i den hensikt å målrette annonser eller relatert informasjon.
3. Brukerne får bare opp ikke-påtrengende og målrettede annonser ved siden av Gmail-meldingene.

Google legger også ned en stor innsats for å holde brukernes informasjon konfidensiell ved å tilby flere beskyttelsesopplegg, som alle er blant bransjens beste. Gmail-brukere drar blant annet nytte av følgende:

• Kryptert tilgang (HTTPS) på https://mail.google.com.
• SSL-kryptert pålogging er standard. Passordet krypteres alltid når det sendes over Internett.
• Blokkering av overføring av kjørbare filer. Kjørbare filer kan ofte inneholde virus eller spionprogramvare som antivirusprogrammer overser.
• Standard er at ingen eksterne bilder lastes inn. I mange markedsførings- og søppelpostmeldinger det lagt inn skjult funksjonalitet i de eksterne bildene. Denne funksjonaliteten brukes vanligvis til å signalisere at e-postadressen er aktiv når disse bildene lastes inn i nettleseren. På denne måten kan den som sender ut e-posten, forbedre adresselisten sin med tanke på sending av markedsførings- eller søppelpostmeldinger. Dette kan motarbeides ved å ikke laste inn eksterne bilder.
• Minimert referanseinformasjon i toppteksten. Når du klikker koblinger i meldinger, inneholder nettleseren som åpner innholdet, en referanse. Når du klikker koblinger i Gmail, fjerner Google denne referansen, og forhindrer at andre får vite at du har klikket en kobling i en e-postmelding.

Gmail og myndighetens tilgang til kontoinformasjon

Google følger gyldige juridiske prosesser som for eksempel ransakingsordrer, rettskjennelser eller stevninger for utlevering av kontoinformasjon. Disse prosessene gjelder for alle lovlydige virksomheter. Som alltid ellers er det lovene som gjelder der du bor, som er din viktigste beskyttelse mot inntrenging av offentlige instanser.

Konklusjon

Det finnes problemstillinger når det gjelder personvern i e-post, og disse problemstillingene er felles for alle e-postleverandører. Hovedproblemet er at innholdet i meldingene lagres på e-postservere i en viss periode, og det er alltid en fare for at disse meldingene kan komme på avveie. Det beste forsvar mot misbruk av informasjon er grundig overveielse av relevante problemstillinger, nøye undersøkelse av e-postleverandørenes praksis og retningslinjer, årvåkenhet og håndhevelse av gjeldende lovgivning. Vi ønsker at brukere og interesserte grupper omkring i verden deler sine tanker om våre retningslinjer og prosedyrer ved å skrive til oss på privacymatters+gmail@google.com.

Oppdatert: Januar 2007