Más información sobre Gmail y la privacidad

Hemos creado Gmail para que sea el mejor y el más útil servicio de correo web del mundo. Un servicio gratuito para todo aquel que lo desee. Lo hemos diseñado teniendo en cuenta la privacidad de los usuarios. Google se toma muy en serio la privacidad. Somos muy francos acerca de nuestras políticas y siempre estamos dispuestos a debatir acerca de la experiencia del usuario y las políticas públicas en relación con Internet, el correo electrónico y nuestros servicios. Sigue leyendo para obtener información más detallada.

Temas tratados con detalle

• La privacidad en el correo electrónico
• Anuncios orientados en Gmail
• Exploración del contenido del correo electrónico
• Derechos de los remitentes y los destinatarios
• Conservación de datos
• Protección de la privacidad
• Gmail y el acceso de las instituciones gubernamentales a la información de la cuenta
• Conclusión

La privacidad en el correo electrónico

En las comunicaciones de correo electrónico personales, siempre ha existido, y siempre debería existir, la expectativa de privacidad entre el remitente y los destinatarios previstos de un mensaje, lo que facilita una comunicación abierta con amigos, compañeros de trabajo, familiares, etc.

No obstante, la privacidad se ve comprometida si la información personal o el contenido del correo electrónico privado se comparte con terceros sin el consentimiento del remitente y los destinatarios previstos. Eso no sucede cuando se utiliza Gmail. Google no comparte ni revela el contenido del correo electrónico o información personal con terceros. Los mensajes de correo electrónico permanecen estrictamente entre el remitente y los destinatarios previstos, aunque sólo una de las partes implicadas sea usuario de Gmail.

Por supuesto, la ley y el sentido común dictan algunas excepciones. Entre estas excepciones, se incluyen las solicitudes de los usuarios para que el personal de asistencia de Google acceda a sus mensajes de correo electrónico con el fin de diagnosticar problemas; cuando se requiere a Google legalmente que lo haga; y cuando estamos obligados a revelar información personal porque creemos que es razonablemente necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Google, sus usuarios y el público. Para obtener información detallada, consulta la sección "Uso compartido de información" de nuestra política de privacidad. Estas excepciones son una norma en el sector y son necesarias para que los proveedores de correo electrónico ofrezcan asistencia a sus usuarios y cumplan los requisitos legales.

Anuncios orientados en Gmail

Todos los principales servicios de correo web gratuitos incluyen publicidad, que, en la mayoría de los casos, es irrelevante para quienes la ven. Algunos servicios que compiten con Gmail intentan orientar sus anuncios a los usuarios según un perfil demográfico (como sexo, nivel de ingresos o estado civil). Google cree que mostrar publicidad relevante resulta más útil para los usuarios que mostrar pop-ups aleatorios o anuncios de banner no orientados. En Gmail, los usuarios ven anuncios de texto y enlaces a páginas relacionadas con el contenido de los mensajes. Los enlaces a páginas relacionadas son similares a los resultados de búsqueda de Google y se escogen entre el amplio índice de páginas web de Google. Se seleccionan exclusivamente por su utilidad y no son anuncios pagados.

Los anuncios y los enlaces a páginas relacionadas sólo aparecen junto al mensaje al que van dirigidos y sólo se muestran cuando el usuario de Gmail, ya sea remitente o destinatario, visualiza dicho mensaje en concreto. En ningún caso se compartirá el contenido del correo electrónico ni otra información personal con los anunciantes. De hecho, los anunciantes ni siquiera saben la frecuencia con la que se muestran sus anuncios en Gmail, ya que estos datos se agregan en miles de sitios de la red de Google.

Al ofrecer a los usuarios de Gmail publicidad relevante e información relacionada con el contenido de sus mensajes, nos proponemos ofrecerles una mejor experiencia de correo web. Por ejemplo, si tú y tus amigos estáis planeando unas vacaciones, es posible que deseéis ver artículos u ofertas de viaje nuevos sobre el destino que tenéis en mente.

Para garantizar una experiencia de usuario de calidad para todos los usuarios de Gmail, evitamos mostrar anuncios que reflejen contenido delicado o inapropiado y sólo mostramos anuncios que se hayan clasificado como "aptos para menores". Los filtros de Gmail bloquean además la aparición de anuncios junto a mensajes relativos a catástrofes o tragedias, decidiendo no mostrar publicidad si el contenido es cuestionable en determinado contexto.

Muchas personas han descubierto que los anuncios relacionados con la búsqueda en Google.es pueden resultar útiles: no un mal necesario, sino una función bienvenida. Del mismo modo, muchos usuarios nos han comentado que los anuncios y las páginas relacionadas de Gmail les han resultado útiles, ya que la información refleja sus intereses.

Exploración del contenido del correo electrónico

Todos los servicios de correo electrónico exploran tus mensajes. Lo hacen rutinariamente para ofrecer funciones tan populares como el filtrado de spam, la detección de virus, la búsqueda, la revisión ortográfica, el reenvío, la respuesta automática, el marcado de mensajes urgentes, la conversión de los mensajes de correo electrónico entrantes en mensajes de texto para móvil, el guardado automático y la clasificación en carpetas, la conversión de URL de texto en enlaces sobre los que se puede hacer clic y la lectura de mensajes para invidentes. Estas funciones son ampliamente aceptadas: cientos de millones de personas confían en ellas y las utilizan cada día.

Google examina el texto de los mensajes de Gmail para filtrar el spam y detectar virus, al igual que la mayoría de los principales servicios de correo web. Google utiliza esta tecnología de exploración para proporcionar anuncios de texto destinados a un público específico y otros tipos de información relacionada. El proceso está completamente automatizado y no participa en él ningún ser humano.

Cuando un usuario abre un mensaje de correo electrónico, los equipos informáticos exploran el texto y, a continuación, muestran instantáneamente la información pertinente que se corresponde con el texto del mensaje. Una vez que se cierra el mensaje, los anuncios desaparecen. Es importante tener en cuenta que los anuncios generados por este proceso de correspondencia se generan dinámicamente cada vez que el usuario abre un mensaje. En otras palabras, Google no adjunta anuncios específicos a mensajes o cuentas de usuario en concreto.

Cuando los mensajes de correo electrónico están completamente protegidos frente a la divulgación no deseada, la exploración automática del correo electrónico no supone una violación de la privacidad. En ningún caso se comparte información personal o el contenido del correo electrónico con terceros como consecuencia del proceso de anuncios orientados.

Derechos de los remitentes y los destinatarios

Algunas personas han expresado su preocupación porque Gmail pueda poner en peligro la privacidad de quienes envían mensajes de correo electrónico a cuentas de Gmail, dado que los remitentes no han tenido que aceptar necesariamente los Términos de uso o las políticas de privacidad de Gmail. Aunque en un principio pueda parecer verosímil, esta preocupación se basa en una interpretación errónea del funcionamiento real de Gmail e ignora el hecho de que tanto para los remitentes como para los destinatarios no hay ninguna infracción de la privacidad en absoluto. El uso de Gmail no infringe la privacidad de los remitentes, ya que no se permite leer el mensaje de correo electrónico a ninguna persona, a excepción del destinatario, y sólo el destinatario ve los anuncios orientados y la información relacionada.

En un intercambio de correo electrónico, tanto los remitentes como los destinatarios deberían conservar ciertos derechos. Los remitentes deberían tener el derecho a decidir a quién envían los mensajes y a elegir un proveedor de correo electrónico en quien confíen para enviar dichos mensajes. Los destinatarios también deberían tener ciertos derechos, incluido el de elegir el método para visualizar sus mensajes. Los destinatarios deberían tener derecho a leer su mensaje de correo electrónico de cualquier forma que elijan, ya sea a través de una interfaz web (como Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail), un dispositivo portátil (como una BlackBerry o teléfono móvil), un programa de software (por ejemplo, Outlook) o incluso mediante una secretaria personal.

En Internet no se solicita a los remitentes que den su consentimiento para el procesamiento rutinario automático del contenido del correo electrónico, por ejemplo, para el filtrado de spam o la detección de virus, el marcado automático o el archivado de mensajes en carpetas dependiendo de su contenido. Los proveedores de correo electrónico actúan fundamentalmente como asistentes personales de los suscriptores, manteniendo y entregando sus mensajes de correo electrónico y desempeñando diversas tareas (por ejemplo, suprimiendo spam, eliminando virus, permitiendo las búsquedas o mostrando información relacionada). Y, por supuesto, los destinatarios tienen derecho a reenviar, suprimir, imprimir o distribuir cualquier mensaje que reciban.

Al elegir Gmail, los usuarios ven anuncios e información relacionada que podrían encontrar fácilmente mediante una búsqueda web utilizando algunas de las palabras clave del mensaje de correo electrónico. Google sólo ofrece esta información de manera relevante y discreta, ahorrando a los usuarios los pasos adicionales de tener que escribir las palabras clave en un motor de búsqueda.

Hay también muchos casos en los que un destinatario se beneficiará de ver anuncios e información relacionada en un mensaje de correo electrónico, sin el consentimiento explícito del remitente. Por ejemplo, si recibes una oferta por correo electrónico de un gimnasio local, resulta útil ver las ofertas de otros gimnasios cercanos. La posibilidad de ver anuncios comparativos de distintas empresas competidoras es un importante derecho del consumidor, aunque el remitente no lo desee.

Creemos que los usuarios tienen derecho a utilizar una interfaz de correo web gratuita y sufragada por publicidad para leer y enviar correo electrónico. Creemos que muchos usuarios optarán por usar Gmail, con pleno conocimiento de que este servicio gratuito está financiado por la publicidad orientada y confiando en que Google está protegiendo la privacidad de todos sus mensajes de correo electrónico.

Conservación de datos

Google mantiene múltiples copias de seguridad de los correos electrónicos de los usuarios para poder recuperar los mensajes y restaurar las cuentas en caso de errores o de fallo del sistema durante períodos de tiempo limitados. Incluso si un mensaje se ha suprimido o una cuenta ya no está activa, los mensajes podrían permanecer en nuestros sistemas de copia de seguridad durante un período de tiempo limitado. Se trata de una práctica habitual en el sector del correo electrónico que Gmail y otros principales servicios de correo electrónico utilizan para proporcionar un servicio fiable para los usuarios. Dedicaremos todos los esfuerzos razonables a eliminar de nuestros sistemas la información suprimida tan rápidamente como sea posible.

Protección de la privacidad

Google se toma la privacidad muy en serio y tu confianza es fundamental para nosotros. Los usuarios de Gmail deberían saber que:

1. Google no comparte con los anunciantes el contenido del correo electrónico ni otra información que permita la identificación personal.
2. Nadie lee los mensajes de correo electrónico para la publicidad orientada o información relacionada que los usuarios puedan ver en Gmail.
3. Los usuarios sólo ven anuncios orientados y discretos junto a sus mensajes de Gmail.

Google también lleva a cabo varios pasos para salvaguardar la confidencialidad de la información de los usuarios ofreciendo una serie de sistemas de seguridad líderes en el sector. Los usuarios de Gmail se benefician, entre otras funciones, de:

• Acceso encriptado (HTTPS) disponible a través de https://mail.google.com.
• Un inicio de sesión encriptado mediante SSL de forma predeterminada. Tu contraseña de Gmail permanece siempre encriptada mientras se transfiere por Internet.
• Transmisión bloqueada de archivos ejecutables, que suelen contener virus o software espía que podrían pasar desapercibidos para los programas de exploración o antivirus.
• No se cargan imágenes externas de forma predeterminada. Muchos mensajes de marketing o de spam incluyen píxeles invisibles incrustados en imágenes externas. Normalmente, cuando se cargan estas imágenes, estos píxeles invisibles señalan que la dirección de correo electrónico está activa, ayudando así a las compañías a perfeccionar sus listas de destinatarios para mensajes de marketing o spam. Al no cargar las imágenes externas se ayuda a evitarlo.
• Información de cabecera de "referencia" minimizada. Cuando se hace clic en los enlaces de los mensajes, el navegador web que se carga contiene una cabecera de referencia. Cuando se hace clic en enlaces de Gmail, Google lleva a cabo pasos para eliminar esta cabecera de referencia, evitando que terceros sepan que has hecho clic en un enlace de un correo electrónico.

Gmail y el acceso de las instituciones gubernamentales a la información de la cuenta

Google acata los procesos legales válidos, como órdenes de registro, resoluciones judiciales o citaciones que busquen información de la cuenta. Estos mismos procesos son aplicables a todas las empresas que respetan la ley. Tal y como ha sido siempre, la principal protección de que dispones frente a la intrusión por parte de las entidades gubernamentales es la legislación en vigor en tu lugar de residencia.

Conclusión

Seamos claros: hay problemas con la privacidad del correo electrónico y la mayoría son comunes a todos los proveedores de correo electrónico. El principal problema es que el contenido de tus mensajes se almacena en servidores de correo durante determinado período de tiempo; siempre existe el peligro de que estos mensajes se puedan obtener y utilizar para fines que puedan resultar dañinos como, por ejemplo, el uso indebido de tu información por las instituciones gubernamentales, así como por parte de tu proveedor de correo electrónico. Las mejores defensas contra un uso indebido de la información son prestar una atención cuidadosa a los problemas relevantes, realizar un estrecho seguimiento de los procedimientos y las políticas de los proveedores de correo electrónico y llevar a cabo una adecuada vigilancia y respeto de la legislación apropiada. Invitamos a los usuarios y grupos interesados de todo el mundo a que compartan sus puntos de vista sobre nuestras políticas y procedimientos escribiéndonos a privacymatters+gmail@google.com.

Actualizado: enero de 2007