Més sobre Gmail i la privadesa

Gmail es va crear per ser el millor servei de correu i el més útil del món. Un servei gratuït per a tothom que el vulgui. I es va crear pensant en la privadesa dels usuaris. Per a Google, la privadesa és un tema molt important. Som molt oberts quant a les nostres normes i estem disposats a parlar de les experiències dels usuaris i les normes públiques relacionades amb Internet, el correu electrònic i els nostres serveis. Continueu llegint per a obtenir informació addicional.

Temes en detall

• Privadesa al correu electrònic
• Anuncis adreçats a Gmail
• Exploració dels continguts de correu electrònic
• Drets dels remitents i dels destinataris
• Retenció de dades
• Protecció de la privadesa
• Gmail i l'accés del govern a la informació dels comptes
• Conclusió

Privadesa al correu electrònic

A les comunicacions personals per correu electrònic, sempre s'ha confiat, i sempre s'hauria de confiar, en l'existència de privadesa entre el remitent i el destinatari d'un missatge, la qual cosa permet una comunicació oberta amb amics, companys, familiars, etc.

La privadesa està en entredit, però, si la informació personal o el contingut del correu electrònic privat es comparteix amb tercers a banda del remitent i del destinatari, sense el seu permís. Aquest no és el cas quan s’utilitza Gmail. Google no comparteix ni revela el contingut del correu electrònic ni la informació personal amb tercers. Els missatges de correu electrònic queden estrictament entre el remitent i els destinataris implicats, fins i tot quan només una de les parts és usuària de Gmail.

Evidentment, la llei i el sentit comú dicten algunes excepcions. Aquestes excepcions inclouen sol·licituds d'usuaris que demanen que el personal d'atenció de Google accedeixi als seus missatges de correu electrònic per diagnosticar problemes, quan així se sol·licita per llei a Google i quan estem obligats a revelar informació personal perquè creiem que és necessari per tal de protegir els drets, la propietat o la seguretat de Google, dels seus usuaris i del seu públic. Per obtenir informació completa, consulteu la secció "Ús compartit de la informació" de les nostres normes de privadesa. Aquestes excepcions són estàndard a tota la indústria i són necessàries perquè els proveïdors de correu electrònic puguin assistir els seus usuaris i per complir els requisits legals.

Anuncis adreçats a Gmail

Tots els serveis principals de correu web gratuïts porten publicitat, i la majoria és irrellevant per a les persones que la veuen. Alguns serveis competència de Gmail intenten adreçar els anuncis als usuaris segons el seu perfil demogràfic (per exemple, gènere, nivell d'ingressos o estat familiar). Google creu que mostrar publicitat rellevant ofereix més valor als usuaris que mostrar anuncis emergents aleatoris o bàners no adreçats. A Gmail, els usuaris veuran anuncis de text amb enllaços a pàgines relacionades que són rellevants per al contingut dels seus missatges. Els enllaços a pàgines relacionades són similars als resultats de cerca de Google i se seleccionen de l'ampli índex de pàgines web de Google. Se seleccionen únicament per la seva utilitat i no són anuncis de pagament.

Els anuncis i els enllaços a les pàgines relacionades només apareixen al costat del missatge a què estan adreçats i només es mostren quan l'usuari de Gmail, tant si és el remitent com si és el destinatari, visualitza el missatge concret. Mai no es comparteix el contingut del correu electrònic ni cap altra informació d'identificació personal amb els anunciants. De fet, els anunciants ni tan sols saben cada quan es mostren el seus anuncis a Gmail, ja que aquestes dades s'agrupen a través de milers de llocs a la xarxa de Google.

Oferint als usuaris de Gmail anuncis i informació relacionats amb el contingut dels seus missatges, tenim l'objectiu de millorar la seva experiència de correu web. Per exemple, si planegeu unes vacances amb els amics, potser us interessa veure novetats o anuncis de viatges sobre la destinació que teniu pensada.

Per assegurar una experiència de qualitat a tots els usuaris de Gmail, evitem mostrar anuncis que puguin ferir sensibilitats o amb continguts no aptes mostrant només anuncis classificats com a "Aptes per a famílies". Els filtres de Gmail també bloquegen la publicació d'anuncis sobre esdeveniments catastròfics o tragèdies al costat de missatges i eviten la visualització d'un anunci si el contingut és qüestionable.

Moltes persones han trobat que els anuncis relacionats amb la cerca a Google.com poden resultar útils; no són imprescindibles, però sí una característica benvinguda. Així mateix, molts usuaris ens han comentat que han trobat que els anuncis de Gmail i les pàgines relacionades són útils, perquè la informació reflecteix els seus interessos.

Exploració dels continguts de correu electrònic

Tots els serveis de correu electrònic exploren el correu. Ho fan de manera rutinària per proporcionar funcions populars com la filtració del correu brossa, la detecció de virus, la cerca, la correcció ortogràfica, el reenviament, la resposta automàtica, el marcatge de missatges com a urgents, la conversió de correus electrònics d'entrada en missatges de text per a mòbils, el desament automàtic i l'ordenació en carpetes, la conversió d'URL de text en enllaços on es pot fer clic i la lectura de missatges per a invidents. Aquestes funcions estan àmpliament acceptades, són de confiança i les utilitzen milions de persones cada dia.

Google explora el text dels missatges de Gmail per tal de filtrar el correu brossa i detectar virus, com ho fan tots els principals serveis de correu web. Google també utilitza aquesta tecnologia d'exploració per proporcionar anuncis de text adreçats i altres informacions relacionades. Aquest procés està totalment automatitzat i no hi intervenen persones.

Quan un usuari obre un missatge de correu electrònic, els ordinadors n'exploren el text i instantàniament mostren informació rellevant que concorda amb el text del missatge. Quan es tanca el missatge, els anuncis deixen de mostrar-se. És important destacar que els anuncis generats per aquest procés de concordança es generen dinàmicament cada vegada que l'usuari obre un missatge, és a dir, Google no adjunta anuncis concrets a missatges individuals ni a comptes d'usuaris.

Quan els missatges de correu electrònic estan totalment protegits de divulgació no desitjada, l'exploració automàtica del correu electrònic no equival a una violació de la privadesa. Mai no es comparteix el contingut del correu electrònic ni la informació personal amb altres parts com a resultat del nostre procés d'adreçament d'anuncis.

Drets dels remitents i dels destinataris

Hi ha gent que s'ha mostrat preocupada per si Gmail podia posar en perill la privadesa d'aquells qui envien missatges de correu electrònic a comptes de Gmail, ja que els remitents no han acceptat necessàriament les normes de privadesa ni les Condicions d'ús de Gmail. Encara que al principi pugui semblar plausible, aquesta preocupació es basa en la interpretació errònia del funcionament real de Gmail i ignora el fet que no hi ha cap violació de la privadesa ni per als remitents ni per als destinataris per igual. L'ús de Gmail no viola la privadesa dels remitents ja que ningú, a part del destinatari, té permís per llegir els seus missatges de correu electrònic i ningú, a part del destinatari, veu els anuncis adreçats i la informació relacionada.

En un intercanvi de correu electrònic, tant els remitents com els destinataris haurien de tenir certs drets. Els remitents haurien de tenir dret a decidir a qui volen enviar missatges i a escollir un proveïdor de correu electrònic de confiança per lliurar-los. Els destinataris també haurien de tenir certs drets, inclòs el dret a escollir el mètode de visualització dels seus missatges. Els destinataris haurien de tenir dret a llegir el correu electrònic de la manera que vulguin, ja sigui a través d'una interfície (com Gmail, Yahoo! Mail o Hotmail), un dispositiu portàtil (com una BlackBerry o un telèfon mòbil) o un programa (com ara Outlook), o fins i tot a través d'un secretari personal.

A Internet, els remitents no necessiten donar el consentiment per al processament automàtic rutinari del contingut del correu electrònic, com ara per al filtratge de correu brossa, la detecció de virus, la marca dels missatges o el seu arxivament automàtic en carpetes segons el contingut. Els proveïdors de correu electrònic bàsicament actuen com a assistents personals dels subscriptors; guarden i lliuren els missatges de correu electrònic i realitzen diverses tasques (com ara esborrar el correu brossa, eliminar virus, habilitar la cerca o visualitzar informació relacionada). I, evidentment, els destinataris tenen dret a reenviar, esborrar, imprimir o distribuir tots els missatges que rebin.

En escollir utilitzar Gmail, els usuaris veuen anuncis i informació relacionada que podrien trobar fàcilment fent una cerca al web amb algunes de les paraules clau del seu correu electrònic. Google simplement els ofereix aquesta informació d'una manera rellevant i no intrusiva, alhora que estalvia als usuaris haver de fer el pas addicional d'escriure les paraules clau en un motor de cerca.

També hi ha molts escenaris on un destinatari es beneficiarà de veure anuncis i informació relacionada amb un missatge de correu electrònic, sense el consentiment explícit del remitent. Per exemple, si rebeu una oferta per correu electrònic d'un gimnàs local, val la pena veure ofertes d'altres gimnasos propers. La capacitat de veure publicitat comparativa de diferents competidors és un dret important del consumidor, encara que potser el remitent no ho desitgi.

Creiem que els usuaris tenen el dret a escollir una interfície de correu web amb publicitat gratuïta per llegir i enviar correu electrònic. Creiem que molts usuaris triaran l'opció de Gmail, amb el coneixement total que aquest servei gratuït disposa de publicitat adreçada i amb la confiança que Google protegeix la privadesa de tots els seus missatges de correu electrònic.

Retenció de dades

Google conserva diverses còpies de seguretat dels correus electrònics dels usuaris per tal de poder recuperar missatges i restaurar comptes en cas d'errors o de fallades de sistema, durant períodes de temps limitats. Fins i tot si s'ha eliminat un missatge o un compte ha deixat de ser actiu, els missatges poden romandre en un sistema de còpies de seguretat durant períodes de temps limitats. És una pràctica estàndard al sector del correu electrònic, que Gmail i altres serveis principals de correu web segueixen per tal de proporcionar un servei fiable per als usuaris. Farem els esforços necessaris per eliminar la informació esborrada dels nostres sistemes de manera pràctica i ràpida.

Protecció de la privadesa

Google es pren molt seriosament la privadesa i la vostra confiança és important per a nosaltres. Els usuaris de Gmail haurien de saber el següent:

1. Google no comparteix el contingut del correu electrònic ni cap altra informació d'identificació personal amb anunciants.
2. Cap persona no intervé en la lectura dels missatges de correu electrònic per adreçar la publicitat o la informació relacionada que els usuaris puguin veure a Gmail.
3. Els usuaris només veuen anuncis no intrusius i adreçats al costat dels seus missatges de Gmail.

Google també posa en pràctica diverses mesures per preservar la confidencialitat de la informació dels usuaris tot oferint una sèrie de proteccions líder en la indústria. Entre altres coses, els usuaris de Gmail es beneficien de:

• Accés xifrat (HTTPS) disponible a través de https://mail.google.com.
• Un inici de sessió xifrat segons el protocol SSL de forma predeterminada. La contrasenya sempre se xifra quan s'envia per Internet.
• Transmissions bloquejades de fitxers executables, que sovint contenen virus o programari espia que passen per alt a les exploracions.
• El fet de no carregar les imatges externes de forma predeterminada. Molts missatges de màrqueting o correu brossa contenen "errors web" incrustats a les imatges externes. Normalment, quan aquestes imatges es carreguen, els errors web avisen que l'adreça electrònica està activa, ajudant així les empreses a perfeccionar la llista de destinataris per a missatges de màrqueting o de correu brossa. El fet de no carregar les imatges externes ajuda a evitar-ho.
• Informació de capçalera "remitent" minimitzada. En fer clic a enllaços de missatges, el navegador web que carrega conté una capçalera de remitent. En fer clic als enllaços a Gmail, Google pren mesures per eliminar aquesta capçalera remitent, evitant que els altres sàpiguen que heu fet clic en un enllaç d'un correu electrònic.

Gmail i l'accés del govern a la informació dels comptes

Google compleix amb els processos legals vàlids, com ara garanties de cerca, ordres de tribunals o citacions de recerca d'informació de comptes. Aquest mateix procés s'aplica a totes les empreses que compleixen la llei. Com sempre ha estat el cas, les proteccions primàries que tingueu en contra de les intrusions del govern són les lleis aplicables al vostre lloc de residència.

Conclusió

Diguem-ho clar: hi ha problemes amb la privadesa del correu electrònic i la majoria d'aquests problemes són comuns a tots els proveïdors de correu electrònic. La raó principal és que els continguts dels vostres missatges es guarden a servidors de correu durant un període de temps. Sempre hi ha el perill que aquests missatges es puguin obtenir i es puguin utilitzar per perjudicar-vos, com ara el possible mal ús de la informació per part dels governs, a més del vostre proveïdor de correu electrònic. Una consideració curosa dels problemes rellevants, un escrutini rigorós de les pràctiques i les normes dels proveïdors de correu electrònic i una vigilància adequada i un reforç apropiat de la legislació són les millors defenses en contra del mal ús de la vostra informació. Animem els usuaris i els grups interessats de tot el món que comparteixin les seves opinions sobre les normes i els procediments escrivint-nos a privacymatters+gmail@google.com.

Actualitzat: gener de 2007